– A híradások szerint a gazdasági miniszter jóváhagyta az idei gyógyfürdő fejlesztési pályázatok támogatását, ami azt jelenti, hogy a kórház 750 millió forint támogatást kap. Mit jelent a gyógytó rekonstrukciója?– A hévízi gyógyfürdőkórház az elmúlt években kimaradt a Széchenyi-tervi nagy fürdőfejlesztési pályázatokból, mert költségvetési intézmény. A közelmúltben született olyan pályázati kiírás, ami nem zárta ki a kórházat, így lehetőséget kaptunk. Bár hivatalosan, írásban még nem kaptuk meg a támogatás odaítéléséről szóló levelet, de egy budapesti sajtótájékoztatón már elhangzott, hogy 750 millió forintot kapunk a gyógytó fejlesztésére. Mindez azt jelenti, hogy most már a saját erőnk felhasználásával neki tudunk állni a régen várt rekonstrukciónak. A teljes projekt összköltsége 1,9 milliárd, a támogatás tehát a program 45 százalékát fedezi. A felújítási program részeként belső szerkezetében is megváltozik és egyben bővülnek a gyógytavi fürdőépületek, amelyek ezután jobban igazodnak a vendégek és a mai kor elvárásaihoz – mondja a főigazgató, majd a változásokat az alábbiakban foglalja össze:
– Változatlanul három főbejárata lesz a gyógytónak: az északi részen megszüntetjük a szocreál típúsú bejáratot, helyette egy hévízi stílusú, kis nyári két toronyból álló épületegyüttest építünk. Az emögött álló nyári fürdőrész változatlan formában megmarad. A másik bejárat, a jelenlegi park bejárati épülete, itt változtatni szeretnénk. Az épület tömege megmaradna, a tetőhajláson változtatnánk és két szintbe hoznánk. A gyógytó hátsó részén egyébként a napozóteraszon gyermekzónát szeretnénk kialakítani, egy 60, illetve 90 centiméteres medencével, gyermekjátszótérrel.
A tófürdő „A” épületébe – arról a fehér épületről van szó a tó közepén –, nem akarunk öltözőket működtetni, ez tulajdonképpen egy „fürdőház” lesz, melyet a természetközelisége tesz vonzóvá. Kifejezetten szellős pihenő és fürdőtér lenne, a kellő számú zuhanyzóval, büfével, pihenőterekkel. Ezáltal egy átlátható tér alakulna ki úgy, hogy az épület felső része is üvegfalat kapna körbe. A négy egységet magába foglaló tükörfürdő belső hangulata megmaradna – folytatja Vancsura Miklós. – A „C” és „D” épületben kapnak majd helyet a különféle gyógyászati részlegek, kialakítunk egy vizes terápiás helyet, ahol a hévízi gyógyvízből megteremtjük mindazt a vizes terápiát, amit ma jelenleg a világon ismernek. A jelenlegi szolgáltatások mellett szépségfarm, japán és török fürdők is a vendégek rendelkezésére állnak. Tervezünk hőterápis részleget is, ami ősztől tavaszig működne. A jelenlegi portaépületek mellett szeretnénk megépíteni az új déli bejáratot és tervezünk szaunablokkot is egy kis kerttel, ahonnan csak a téli hónapokban lehetne bemenni a tóba. Tulajdonképpen ezzel a koncepcióval elérnénk azt, hogy a főbejárat és a télibejárat közötti részt fűtött folyosón lehetne megközelíteni. Az átalakítást követően megnő a fürdő téli kapacitása.
Mint mondja, munkája, amit szívből végez, nagy állóképességet és kitűnő erőnlétet követel, ezért tornázással, futással és úszással tartja karban magát. Reggel hét óra tíztől délután fél háromig rendkívül szoros időbeosztás szerint húsz kollégájával együtt, intenzíven gyúrja a különféle izomzatú gyógyulni vágyókat. Idén volt ugyan szabadságon, de annak időszakát nem tölthette teljes pihenéssel. Az igazi testi-lelki felüdülésre a vasárnapok adnak lehetőséget. Még 1975-ben tette le fürdőszakmunkási vizsgáját, majd rá tíz évre eredményesen végezte el a gyógymasszőri továbbképzést is. Mindemellett német nyelvből folyamatosan képzi magát. Fontosnak tartja a betegre szabott masszázs technika alkalmazását, de ugyanolyan lényegesnek gondolja azt is, hogy a kezelés ideje alatt – ha erre igény jelentkezik – beszélgessen egy kicsit a hozzá beutaltakkal. Sok visszatérő vendég ragaszkodik hozzá. Szívből képes örülni annak, ha a tőle távozóktól azt hallja, megszűntek a fájdalmai. A svédmaszszázs kialakult alapfogásait, a gyúrás és dörzsölés technikáját variáló masszőrnő a kezelés végén röviden meg is tornáztatja az oda kerülőket. A reumatológus szakorvos előírásaira mindenkor figyelmet kell fordítani – vallja, de ezen kívül lényegében szabadkeze van. 
A pályakezdése óta eltelt 36 évben részese volt sokfajta változásnak, különféle reformnak. A számítógépes rendszer egy évtizeddel ezelőtti bevezetésével kicsit könnyebbé vált ugyan a feladatainak ellátása, de állítja: a páciensek mostanában sokkal türelmetlenebbek és ennek okán több inzultusnak vannak kitéve. Jóllehet a betegek ellátásának meggyorsítása, megkönnyítése érdekében már többféle módszer bevezetésével is próbálkoztak a hosszú évek alatt. A telefonos előjegyzés a rendelőben nem működhet, mivel az ellátási kötelezettségük az egész országra kiterjed és sajnos a sorszám kiosztás is csődöt mondott. Maradt hát az érkezési sorrend szerint történő behívás. Jó alkalmazkodó készségének és emberszeretetének köszönhetően megértéssel, és béketűréssel igyekszik kezelni az előforduló konfliktusokat. Már huszonöt esztendeje együtt dolgozik dr. Poprócsi Zsuzsanna főorvos asszonnyal. Ahogy mondani szokták, már fél szavakból is megértik egymást. Megszámlálhatatlanul sok régi, visszatérő beteg keresi föl őket időről-időre. Az irántuk mutatott bizalomból merít erőt, testi-lelki fáradalmait pedig megértő családja körében piheni ki. Ha teheti, amúgy feltöltődésképpen nyaral, vagy kirándul. Az embereken segíteni akarás céljával végzett munkáját, mindig az elvárásoknak megfelelően igyekezett ellátni úgy, hogy azt sohasem érezte tehertételnek. 
Reggel fél héttől délután fél háromig szinte mindig ugyanaz a napirend: nővér-nővér közötti osztályátadás, az osztályos orvosokkal történő megbeszélés, a vérvételek, s megannyi ápolással, kezeléssel összefüggő teendő. A régitől rugalmasabb nővéri műszakbeosztást is hetekre előre el kell készíteni. Az osztály építkezés miatti kettéosztása több odafigyelést igényel, de rugalmasan igyekeznek minden nehézséget áthidalni. Ágnes mégsem panaszkodik fáradtságra, munka iránti elkötelezettsége nem változott a hosszú évek alatt. A rengeteg visszatérő beteg pozitív visszajelzéséből, egészségi állapotuk javulásából képes mindig erőt meríteni, sőt néhányukkal szoros baráti kapcsolat kialakítására is sort kerített. Csupán akkor csügged el, ha olyan megrázó sorsok tárulkoznak föl előtte, melyeken nem képes segíteni. Nem hiányzik belőle a kemény rátermettség, a lelkiismeretesség, a nem mindenek feletti szerénység és a hatalmas empátia sem. Mint mondja, kitűnő családi háttérrel rendelkezik, hozzátartozóira mindig számíthat. Kolléganőivel közösen sokat tesznek azért, hogy a családias légkör jellemezze magát az osztályt is. 
Tény viszont, hogy a gyógyfürdőellátásokhoz nyújtott TB támogatás mértéke jelentősen elmarad a szolgáltatások piaci értékétől, és a valós önköltséget sem éri el. A magyarországi fürdők közül utolsóként a hévízi kórház is bevezette a gyógyfürdőkezelésekre vonatkozó kiegészítő díjat. Vigánti Gabriella a kórház diszpécser szolgálatának vezetője az alábbiakban arról beszél, hogyan fogadták a betegek a fizetési kötelezettséget.