Magas szintű szolgáltatás, egységes arculat

Világosan elválnak a feladatok

Lengyel vendégek

Megelőző programok a gyógyfürdőkórházban

Magas szintű szolgáltatás, egységes arculat

– Többféle eszközről van szó – mondja a főigazgató. – Van köztük elektroterápiás, balneo-, valamint kombinált terápiás eszköz. És van egy olyan komplett rehabilitációs gépsorunk is ebben a rendszerben – a Technogym –, ami a világ legjobb rehabilitációs eszközrendszere. Jó arra, hogy minden izmot – és az ízületeket – külön-külön mozgat meg, és alkalmazható fitness célokra is. Ez a program már illeszkedik a kórházéhoz, amely arra irányul: hogyan lehetne az intézet hatékonyabb működése érdekében az erőforrásainkat, a terápiát délután is hasznosítani. Ma a terápia délután három órakor befejeződik, a fedett fürdő pedig 4 órakor bezár. Szeretnénk ebben a szezonban a fürdő nyitvatartását meghosszabbítani, és új programokat beindítani a kórházban. Így többek között az említett eszközökkel a délutáni órákban bevezetnénk egy olyan prevenciós programot, ami az egészséges emberek mozgásképességének a megőrzését szolgálná. Ez a kulturált szolgáltatás mindenki számára nyilvánosan igénybe vehető lesz, természetesen valamilyen térítés ellenében, de erről még nincs döntés. Dolgozóink munkaképességének a megőrzése is nagyon fontos számunkra, és mindenképpen elsődleges, így nyilvánvaló, hogy ők térítésmentesen vehetik igénybe a szolgáltatásokat. 
Megpróbáljuk klubszerűen működtetni a megelőzést segítő programjainkat. Mindezt kiegészítve tervezzük, hogy szoláriumot állítunk fel. 
– Milyen egyéb szolgáltatás bevezetését tervezik a közeljövőben?
– Ha már a szolgáltatásokról beszélünk, meg kell említenem az úgynevezett „Gátőr Programot”, amelynek a felelőse dr. Mózes Magdolna urológus. Ennek lényege, hogy általában a több gyermeket szülő nő nem képes a vizeletét megfelelően tartani. A nőgyógyászok ezt a problémát operációval oldják meg, ugyanakkor van más lehetőség is. A program erről szól. Hogy ezt miért karolja fel a kórház? Az nyilvánvaló, hogy egy ilyen betegséget egy-két hetes itt tartózkodással nem lehet megoldani, mert ehhez kevés idő áll rendelkezésre. De például a tornát otthon is lehet folytatni... A másik: a beteg, aki nem, vagy nehezen tudja tartani a vizeletét, azért reumás kezelésekre jár, igénybe veszi a balneoterápiát, fürdik a tóban. Segíteni kell neki. Mi szeretnénk. Tudom, hogy ez egy intim helyzet, az emberek keveset beszélnek róla, sőt sokan önmaguknak sem merik bevallani. Pedig mindez hozzátartozik a mentális kultúránkhoz, a tervezett programunk pedig feltétlenül javítja az életminőséget. 
Azt nagyon sokan tudják, hogy két betegklub is működik kórházunkban – folytatja Vancsura Miklós. – Ezekben a klubokban az azonos betegségűek találkoznak, ugyanakkor van egy általános igény, hogy több mindenről tudjanak. Megpróbálunk ennek megfelelni úgy, hogy több betegtájékoztatót szervezünk a közeljövőben. 
– Az egészségügyi marketinget is elsők között kezdte el a hévízi kórház...
– Valóban. Az elmúlt években is élen jártunk abban, hogy hatékony gazdálkodást folytattunk. Az egészségügyi marketinget nemzetközi piacokon is elindítottuk. Ennek eredménye, hogy a svédekkel hosszú távú szerződéskötés előtt állunk, ami várhatóan május 5–7. között bonyolódik majd le. Valószínű, hogy ezt a kórházi projektet „beemelik” a magyar-svéd nemzetközi szerződésbe. Ez az eredmény része annak az intézeti strukturális gondolkodásnak, ami évek óta jellemzi a kórházat. Az idei évben befejeztük a nagy felújításokat, rekonstrukciókat, melyek a fizető szolgáltatásainkat gyarapították. Most tervezzük a kórház arculatának a megváltoztatását. Ebbe beleértendő egy teljes munkaruha-csere, a teljes információs rendszerünk kiépítése és elkezdtünk egy belső marketingmunkát is. A szolgáltatás logisztika nálunk a folyamatok optimalizálását jelenti. Az úgynevezett „betegutakat” megpróbáljuk optimalizálni, és végigjárni úgy, hogy a beteg a lehető legjobban érezze magát azalatt az idő alatt, amíg a kórházban van. Ugyanakkor a dolgozó saját munkája során érezze, hogy szintén fontos eleme a kórháznak, mert nélküle nem megy... Ebből a kettősségből áll össze a szolgáltató rendszer. Eddig is foglalkoztunk ezzel, de nem olyan tudatosan, mint a jövőben. Minden területet átvilágítunk ebből a szempontból. Az elmúlt évtizedekben világossá vált, hogy az egészségügyben dolgozókban „valami plusz töltés” van. Nem lehet mindent csak pénzzel elintézni. Ezt a „belső megszállottságot”, ezt a készséget szeretnénk felerősíteni és ehhez jövedelmeket is biztosítani. 
– A jó minőségű szolgáltatáshoz ugyanilyen minőségű infrastruktúra szükséges. Nem elég egy épületet felépíteni, azt működtetni is kell.
– Méghozzá megfelelő minőségben, ezért foglalkozunk az infrastrukturális, a műszaki, kereskedelmi és professzionális épületmanagementtel. Erőinket tehát most összpontosítjuk a szolgáltató rendszerekre. Mindez egy egységes arculatot eredményez a gyógyfürdőkórházban. 

vissza az elejére

Üzemeltetési igazgató. Kozma Attila

Világosan elválnak a feladatok

Az új igazgató 1946-ban a Rába-parti Kemenesszentpéteren született. Pápán érettségizett, majd ezt követően bevonult katonának.
 – A honvédségtől jelentkeztem a Miskolci Műszaki Egyetemre, ahol gépészmérnöki karon végeztem és szereztem diplomát. 
– Hogyan került Zalába, illetve Hévízre?
– Tulajdonképpen a költözés a feleségemnek köszönhető, aki keszthelyi. Az első munkahelyem Kanizsán volt, a kőolajipari gépgyárban. Itt sajnos albérletben laktunk, ezért amikor Beleden, egy betontermékeket gyártó vállalatnál munkát és lakást ajánlottak, odaköltöztünk. Az igazi megnyugvás az volt, amikor Keszthelyen, a tejüzemben kaptam munkát és hazajöhettünk. 
Mint mesélte, csak néhány évig dolgozott a keszthelyi tejüzemben, majd a Danubius Szálloda és Gyógyüdülő Vállalathoz került. Itt volt műszaki vezető 15 évig. A gyógyfürdőkórházba a Hotel Heliostól került. 
– Nem idegen a terület – mondja. – Azt nem mondom, hogy minden zeg-zugát ismerem a kórháznak, de azzal az információval, amire jelen pillanatban szükségem van, rendelkezem. 
– Milyen feladatok várnak Önre és a mintegy 50 munkatársára a közeljövőben?
– Az üzemeltetés magába foglalja mindazokat a feladatokat, ami a kórházban a jó minőségű szolgáltatáshoz szükséges. A menedzsment szinte mindennel foglalkozik, ami nem orvos-szakmai és egészségügyi szolgáltatás. Tehát világosan elválnak a feladatok, a funkciók. Jelen pillanatban a tavaszi, felújítási munkák folynak, hiszen szezon előtt állunk. Az a lényeg – és az elvárás is tőlünk –, hogy úgy menjenek a dolgok, hogy a betegek és a vendégek észre se ve-gyék, hogy mi vagyunk. 

vissza az elejére

Lengyel vendégek

Lengyelország délvidékéről, az 1,3 millió lakosú Kielce  központú Swietokrszyski vajdaságból érkeztek vendégek az elmúlt héten Zala megyébe. A több napos látogatás során – ismerkedve a megye gazdaságával, idegenforgalmával – ellátogattak Hévízre is. A gyógyfürdőkórházban Vancsura Miklós főigazgató fogadta a lengyel delegációt (felvételünkön). A vendégek megismerkedtek a gyógyfürdőkórházban folyó rehabilitációs munkával, a gyógytó hatásával. 

Az oldalt írta: Vadas Zsuzsa, fotók: Zavilla András

vissza az elejére